知乎上，网友提出了一个题目“什么是网站设想用户体验？如何评价用户体验的黑白？”。该网友表示，提出这个题目标目标是进展能找出一种能够把用户体验能够量化的要领。比方好的用户体验可能是点击少，视觉地位美丽醒目，功用的数量和利用次数的数量能否平衡……
1)用户体验是一个完全的进程
2004年Google上市前夜，互联网女皇MaryMeeker拜候中国途经百度，她说摩根斯坦利的同事们刚做过搜刮引擎比较评测，评测结果是Yahoo最好。但希奇的是，评测完以后，大师平常照旧都用Google。厥后，百度团结创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就明白了，原来是这样呀：
她们选了十几个关头词，在Google/Yahoo等六七个搜刮引擎中搜刮，打印出所有搜刮结果页放在一路比较，每人拿一把硬币，以为哪个搜刮结果页更好就投一个硬币。末了Yahoo得胜。
为何Yahoo会胜出？由于那时Yahoo利用的配景搜刮引擎也是Google，但本身对一些热点关头词做了野生优化，这样，Yahoo的搜刮结果不是跟Google一样，就是优于Google。
为何那些金融精英评测完后的日常糊口任务中又都用Google了呢？由于这个貌似公平的用户体验评测是有题目标，用户体验不仅是搜刮结果页的简略比较。
好比，桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些搜刮结果页，须要用户付出一个操纵进程：从输出域名入手下手，下载完巨细相差十几倍的Yahoo/Google首页，移动鼠标定位到Yahoo的搜刮框中(Google是主动定位到搜刮框中)，输出关头词，回车或点击搜刮按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍巨细的搜刮结果页。上述操纵进程，用户须要付出的时候成本和操纵成本是分歧的，特别那时均匀带宽还很小。
好比，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而真适用户须要在一个电脑屏幕中阅读搜刮结果页。用户假如在较低分辨率下阅读Yahoo搜刮结果页，可能在超出大幅Banner告白和宽松设想后只看到一两条结果，而阅读Google搜刮结果页，就能多看几条结果。当搜刮结果第一条没有满意用户需求时(这类情形很罕见)，第一屏多几条结果看就是一个明显的用户体验差别了。我记得那时雷同结果数的搜刮结果页，Yahoo的页面比Google长很多，这又是增添用户成本的。
好比，当第一页的搜刮结果没有满意用户需求时(这类情形也很罕见)，用户可能/翻下一页/点击相关搜刮词/换一个关头词搜刮/换一个搜刮引擎/。另一种罕见情形是，用户须要利用各种垂直搜刮。那末，翻页设想、搜刮框巨细(Google那时大一点)、结果页底部能否放搜刮框、垂直搜刮的品种和体验等等附加选项，网站建设，貌似跟桌上的打印结果页有关，却会“罕见”的影响用户体验。
以是，Yahoo那时的搜刮结果页相关性固然老是优于或即是Google，但用户体验实在是不如Google的。用户体验不是一个静态页面，而是一个进程，要团结用户的真实利用进程来评测。
2) 用户体验一视同仁
下面是2006年cnnic做的搜刮引擎市场调查，关于“半年用户数静态变革”的结果。数据准确性没必要纠结，关头是懂得“用户取得率”和“用户流失率”的正反一体和面前原因的一视同仁。
平日被以为抢先的搜刮引擎Google和百度，用户取得率反而是最低的(固然有基数巨细的影响)。由于，那时候恰是百度上市后中国搜刮引擎市场最热烈的时候，雅虎搜狐新浪都在力推它们的搜刮引擎，吸收了足够多的用户。
然则，用户取得率必需减去用户流失率才有意义。上述数据中，雅虎搜狐新浪Google的用户流失率都太高，结果是用户基数没增进。
乐意费钱做市场推行时，吸收新用户是最简单的事，你通知他们你有哪些好，他们就来了。但来了不代表永久就是你的人了，他们早晚会晓得和试用其余引擎，部门用户会发明你哪儿欠好而分开，部门用户会发明其余引擎哪儿好而投靠。固然，反之，部门用户也会发明其余引擎哪儿欠好又返来。
用户取得率的数字面前，每个用户的取得原因各不雷同。用户流失率的数字面前，每个用户的流失原因也各不雷同。所有用户的被取得和流失标的目的，是不一致的，是在五个搜刮引擎中穿插举行的，这就是“用户体验一视同仁”。实在，每个用户的糊口和常识配景分歧，他们心中的搜刮引擎界说都能够是分歧的，搜刮需求是分歧的，对用户体验的感触感染也分歧。
好比，会有用户由于Google搜英文材料好用而离不开Google，但也会有用户由于利用英文关头词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点举行优化的百度。
好比，会有用户由于反感百度的竞价排名而改用Google，但也会有用户由于hao123好用而默许长用百度。
好比，会有用户由于Google的高等搜刮语法壮大而爱用，但也会有用户由于经常下载MP3而爱死百度。
好比，会有用户由于Google像奢侈品一样魁岸上的品牌抽象而选用Google，但也会有用户由于百度图片搜刮支撑当地翻阅原图(我进修的Fast)、不消一一点开那时众多的骚扰和带毒网站而选用百度。
好比，谙练用户会发明Google上带空格组合词搜刮结果好而选用Google，但更多用户常利用长关头词和疑问句搜刮，贴吧和晓得经常能对此供给帮助。
好比，会有用户由于Google能搜到本国的英文和中文消息而爱好，但也会有用户爱好百度能搜到当天突发事宜的消息而选用(Google先上线daily更新，但早期Google天天午夜来抓取新浪消息等网站，以是白日搜不到当天突发事宜，而我让百度天天早晚等消息编纂麋集宣布消息后抓取更新)。
总之，用户体验一视同仁，公司本领也各有差别，纵然某些方面的用户体验不如敌手，仍然能够扬长避短，在更多角度针对分歧用户群针对性的改动用户体验。
3)用户体验因时而变
上图一是中国网页增进趋向，图二是中国网民增进趋向。两张图的时候不对应，但我们只看趋向变革。
与外洋类似，中国互联网早期(2000年之前)的网民数量和配景无限，网页数量和范例也无限，那时的主流搜刮需求只能是找网站了。以是Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体验就不错了，取得了大都市场份额。
不外短短的三四年后(2003年)，网民数增进了近十倍(900万～8000万)，网页数更是增进了百倍(几百万到几亿)。十倍新增用户的配景普遍和需求普遍，百倍的新增网页内容也为满意普遍需求供给了可能性。搜刮引擎不外是个中间商，当下流内容和下流用户都已大变样，当主流需求已从找网站酿成网页搜刮，搜刮引擎的用户体验尺度就已改动。这就是用户体验因时而变。
由于这个网民数和网页数的增进是天天突变的，Yahoo们就像温水煮田鸡一样没有实时发明危机。无论是外洋的Yahoo照旧海内的雅虎搜狐新浪，它们默许的搜刮结果都长期是网站搜刮，很晚才改成网页搜刮。在没改过去前，他们的用户体验实在每一天都在降落的，这也是用户体验因时而变。
厥后，网民数又增进了近8倍(6亿)，网页数又增进了几百倍(1500亿)，在这个突变进程中，用户的搜刮引擎利用频次也在快速增进。早期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的综合流派，搜刮引擎只是它们具有的一个垂直频道，然则，我们晓得用户去综合流派中搜刮每次是要付出更高利用成本的，当用户的搜刮引擎利用频次愈来愈高，去综合流派搜刮的成本就愈来愈大，独立搜刮引擎的绝对用户体验就愈来愈好。这也是用户体验因时而变。
早期的互联网能够懂得为由几万台办事器互联构成，用户首要是单向的取得收集内容，收集根本设施也不蓬勃，用户须要“上”网。但跟着网民数增进，跟着宽带遍及，跟着社区类产物的发作，用户在线时候变长，用户反哺给互联网的内容愈来愈多，互联网的界说也在变革，那些联网的小我电脑和电脑面前的用户与办事器们一路构成了互联网。贴吧晓得等产物就是顺应互联网界说的变革，指导用户创造大批口语化的计议和问答，满意用户关于生僻内容、突发内容、问句搜刮的需求。反过去，当用户这方面的搜刮体验改善后，又会养成更多这样搜刮的风俗。这是产物和用户相互顺应又相互改动的进程，这也是用户体验因时而变。
进入移动时期，互联网的界说又已改动，人，物，办事和信息一路互联，搜刮引擎的用户体验尺度又将因时而变。