知乎上，网友提出了一个题目“什么是网站计划用户体验？若何评价用户体验的利害？”。该网友默示，提出这个题目标目标是但愿能找出一种能够把用户体验能够量化的要领。比方好的用户体验能够是点击少，视觉地位漂亮精通，功效的数目和运用次数的数目能否均衡……
1)用户体验是一个完整的进程
2004年Google上市前夕，互联网女皇MaryMeeker拜候中国途经百度，她说摩根斯坦利的同事们刚做过搜刮引擎对照评测，评测成果是Yahoo最好。但奇异的是，评测完以后，各人平常照旧都用Google。厥后，百度结合创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就领略了，本来是这样呀：
她们选了十几个要害词，在Google/Yahoo等六七个搜刮引擎中搜刮，打印出所有搜刮成果页放在一路对照，每人拿一把硬币，以为哪一个搜刮成果页更好就投一个硬币。最后Yahoo得胜。
为何Yahoo会胜出？由于当时Yahoo运用的背景搜刮引擎也是Google，但本身对一些热点要害词做了野生优化，这样，Yahoo的搜刮成果不是跟Google一样，就是优于Google。
为何那些金融精英评测完后的日常糊口任务中又都用Google了呢？由于这个貌似公平的用户体验评测是有题目标，用户体验不仅是搜刮成果页的简略对照。
好比，桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些搜刮成果页，必要用户付出一个操纵进程：从输出域名起头，下载完巨细相差十几倍的Yahoo/Google首页，挪动鼠标定位到Yahoo的搜刮框中(Google是主动定位到搜刮框中)，输出要害词，回车或点击搜刮按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍巨细的搜刮成果页。上述操纵进程，用户必要付出的时间本钱和操纵本钱是分歧的，特别当时均匀带宽还很小。
好比，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而真实用户必要在一个电脑屏幕中阅读搜刮成果页。用户若是在较低分辨率下阅读Yahoo搜刮成果页，能够在超出大幅Banner告白和宽松计划后只看到一两条成果，而阅读Google搜刮成果页，就能多看几条成果。当搜刮成果第一条没有知足用户需求时(这类状况很罕见)，第一屏多几条成果看就是一个分明的用户体验差异了。我记得当时相同成果数的搜刮成果页，Yahoo的页面比Google长很多，这又是增添用户本钱的。
好比，当第一页的搜刮成果没有知足用户需求时(这类状况也很罕见)，用户能够/翻下一页/点击相干搜刮词/换一个要害词搜刮/换一个搜刮引擎/。另一种罕见状况是，用户必要运用各种垂直搜刮。那末，翻页计划、搜刮框巨细(Google当时大一点)、成果页底部能否放搜刮框、垂直搜刮的品种和体验等等附加选项，貌似跟桌上的打印成果页有关，却会“罕见”的影响用户体验。
以是，Yahoo当时的搜刮成果页相干性虽然总是优于或即是Google，但用户体验其实是不如Google的。用户体验不是一个静态页面，而是一个进程，要结合用户的真实运用进程来评测。
2) 用户体验因人而异
下面是2006年cnnic做的搜刮引擎市场调查，关于“半年用户数静态变更”的成果。数据准确性不用纠结，要害是领略“用户取得率”和“用户流失率”的正反一体和面前原因的因人而异。
通常被以为抢先的搜刮引擎Google和百度，用户取得率反而是最低的(虽然有基数巨细的影响)。由于，当时候正是百度上市后中国搜刮引擎市场最热烈的时间，雅虎搜狐新浪都在力推它们的搜刮引擎，吸收了足够多的用户。
但是，用户取得率必需减去用户流失率才有意义。上述数据中，雅虎搜狐新浪Google的用户流失率都太高，成果是用户基数没增添。
愿意费钱做市场推行时，吸收新用户是最轻易的事，你告知他们你有哪些好，他们就来了。但来了不代表永久就是你的人了，他们迟早会知道和试用其它引擎，局部用户会发明你哪儿欠好而分开，局部用户会发明其它引擎哪儿好而投奔。当然，反之，局部用户也会发明其它引擎哪儿欠好又返来。
用户取得率的数字面前，每个用户的取得原因各不相同。用户流失率的数字面前，每个用户的流失原因也各不相同。所有用户的被取得和流失方向，是不一致的，是在五个搜刮引擎中交织举行的，这就是“用户体验因人而异”。其实，每个用户的糊口和常识靠山分歧，他们心中的搜刮引擎界说都能够是分歧的，搜刮需求是分歧的，对用户体验的感触感染也分歧。
好比，会有用户由于Google搜英文材料好用而离不开Google，但也会有用户由于运用英文要害词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点举行优化的百度。
好比，会有用户由于反感百度的竞价排名而改用Google，但也会有用户由于hao123好用而默许长用百度。
好比，会有用户由于Google的高等搜刮语法强大而爱用，但也会有用户由于常常下载MP3而爱死百度。
好比，会有用户由于Google像奢侈品一样魁岸上的品牌抽象而选用Google，但也会有用户由于百度图片搜刮支撑本地翻阅原图(我进修的Fast)、不消一一点开当时众多的骚扰和带毒网站而选用百度。
好比，纯熟用户会发明Google上带空格组合词搜刮成果好而选用Google，但更多用户常运用长要害词和疑问句搜刮，贴吧和知道常常能对此供给接济。
好比，会有用户由于Google能搜到本国的英文和中文消息而爱好，但也会有用户爱好百度能搜到当天突发事情的消息而选用(Google先上线daily更新，但初期Google天天三鼓来抓取新浪消息等网站，以是日间搜不到当天突发事情，而我让百度天天迟早等消息编纂麋集公布消息后抓取更新)。
总之，用户体验因人而异，公司才能也各有差异，即便某些方面的用户体验不如敌手，仍然能够取长补短，在更多角度针对分歧用户群针对性的改变用户体验。
3)用户体验因时而变
上图一是中国网页增添趋势，图二是中国网民增添趋势。两张图的时间不对应，但我们只看趋势变更。
与外洋类似，中国互联网初期(2000年以前)的网民数目和靠山无限，网页数目和范例也无限，当时的支流搜刮需求只能是找网站了。以是Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体验就不错了，取得了大都市场份额。
不外短短的三四年后(2003年)，网民数增添了近十倍(900万～8000万)，网页数更是增添了百倍(几百万到几亿)。十倍新增用户的靠山广泛和需求广泛，百倍的新增网页内容也为知足广泛需求供给了能够性。搜刮引擎不外是个中间商，当下流内容和下流用户都已大变样，当支流需求已从找网站酿成网页搜刮，搜刮引擎的用户体验规范就曾经改变。这就是用户体验因时而变。
由于这个网民数和网页数的增添是天天突变的，Yahoo们就像温水煮田鸡一样没有实时发明危机。无论是外洋的Yahoo照旧海内的雅虎搜狐新浪，它们默许的搜刮成果都历久是网站搜刮，很晚才改成网页搜刮。在没改过去前，他们的用户体验其实每一天都在下降的，这也是用户体验因时而变。
厥后，网民数又增添了近8倍(6亿)，网站建设，网页数又增添了几百倍(1500亿)，在这个突变进程中，用户的搜刮引擎运用频次也在快速增添。初期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的综合流派，搜刮引擎只是它们具有的一个垂直频道，但是，我们知道用户去综合流派中搜刮每次是要付出更高运用本钱的，当用户的搜刮引擎运用频次愈来愈高，去综合流派搜刮的本钱就愈来愈大，独立搜刮引擎的绝对用户体验就愈来愈好。这也是用户体验因时而变。
初期的互联网能够领略为由几万台效劳器互联构成，用户重要是单向的取得收集内容，收集底子设施也不蓬勃，用户必要“上”网。但跟着网民数增添，跟着宽带提高，跟着社区类产物的发作，用户在线时间变长，用户反哺给互联网的内容愈来愈多，互联网的界说也在变更，那些联网的小我电脑和电脑面前的用户与效劳器们一路构成了互联网。贴吧知道等产物就是顺应互联网界说的变更，引导用户发明少量口语化的计议和问答，知足用户关于生僻内容、突发内容、问句搜刮的需求。反过去，当用户这方面的搜刮体验改善后，又会养成更多这样搜刮的风俗。这是产物和用户相互顺应又相互改变的进程，这也是用户体验因时而变。
进入挪动时代，互联网的界说又已改变，人，物，效劳和信息一路互联，搜刮引擎的用户体验规范又将因时而变。