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CRM软件

日期:2021-12-17

CRM 系统下的客户信息管理功能可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情,跟踪客户与企业的每次互动,以及做好客户关系维护。 它将从多方面帮助企业,改善企业与客户的关系,最终提升客户价值。CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。
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A、主要包含以下几个主要方面:
1、客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
2、客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
3、客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
4、客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
5、客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
6、客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
7、客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理;
B、主要有以下作用:
1、指导销售人员的销售工作,帮助销售人员提高成功率;
2、帮助销售经理/总监规范销售流程、解决销售问题、管控销售团队;
3、帮助公司领导分析销售情况、决策销售行为、降低销售成本、提高销售业绩,防止信息丢失;
4、帮助公司提高客户满意度,增加客户的价值;


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