Francisco Inchauste
我们的天下充溢了一个又一个的故事。从人类掌握说话开端之时，便是故事降生之日。故事与文明同在，从洞窟中的底蕴再到篝火边的奇异传说，故事的报告体式格局在赓续退化，但目标一直是一样的，都是为了娱乐公共、分享经历、传授常识、传承传统而存在的。
明天，人们交换的体式格局和以往有所分歧--人们将完备的信息分化，经过多媒体手腕、千变万化的科学技能，力图将信息立体化出现。但是，不管技能再怎样进步前辈，信息永远没法连结原汁原味，人们只能得到‘兑过水的”信息，比方，信息在微博里被限定为140个字符。我们得到了技能，却落空了现在的人道震动。人们为何爱听故事?恰是由于故事中暗含的情感要素，这才是人们真正在乎的器材。
利用讲故事的体式格局，
网站开发，可以或许将信息碎片毗邻起来。用故事感动听众，让用户感到人道的暖和，而不是面临冷冰冰的机器。本文侧重摸索的是: 用户体验专家和设计师若何故叙事为手腕，打造出富有人文气息的、暖和的用户体验。
当听到一个故事的时刻，人们可以或许以某种体式格局来形象的描写体验。然则，描写的体验普通是情感化的，有时刻，那些和我们息息相干的故事更能给我们带来内在的震动。这就是情感的力量。这和人们经过网站、利用来宣扬产物体验的体式格局分歧。前面那种体式格局太功利，企图太明显了。
假如用户可以或许完成他们的预期，好比说在一款银行利用中完成汇款，那末用户会感觉体验很棒。为了知足这一方针，界面应当具有可用性和充足的功效以知足用户预期。这类概念被很多可用性专家频频说起，其中就包含唐纳德●诺曼(他是认知学专家，也是尼尔森诺曼团体的可用性顾问)。
大脑若何处置一个体验诺曼举行了一系列研讨(主要研讨设计与人类之间的干系)，并由此写出了一本《情感化设计》。 经过研讨他发明，设计影响了人类对产物的体验，主要有三个品级。产物设计便由这三个品级睁开。
本能层
源自人类潜意识和生理学上生成的思虑形式。人类生成就不喜欢某些事物(好比蜘蛛、腐臭的气息等)，生成就浏览某些事物(好比“富有魅力”的人、对称的物体等)。这是人们对“外观的最后反映，来自潜意识。
行动层
交互进程中，产物或利用的功效、外观和感触感染、可用性和全体体验对人们的影响，或说发生的某种印象。
反思层
人们与产物或利用初次交互后，会在心思大将本身的经历与产物联络到一路，然后在心外面评价产物的代价和意义。
其实，影响体验的情感要素另有很多，读者只需了解这三个最根基的品级，便可洞察到故事背后的奥秘，和领会故事的情感效应为何如斯强烈。用这三个层来剖析一下人们在游乐园中的行动:人们在游乐园里费钱购置惊骇式的安慰。在本能层，人们恐惧风险和高处。在反思层，人们又信赖游乐园装备的平安系数，认为乘坐过山车是平安的，并且又寻求过山车那种安慰的进程和完满的享用(这类感觉按捺住了人们对高处的惊骇)。这一系列的心思反映对设计师来讲是至关紧张的，假如设计师可以或许透辟了解这类情感效应，便能打造出一种不仅可用性高、功效丰富的产物体验，还能给用户带来一种意义深化的感触感染，让用户感到这类产物是有代价的，值得与之交互。
从最根基的角度来看，叙事和用户体验设计具有很多配合点:设计、研讨和内容发明。这些特色均能有效地打造出优异的用户体验。叙事为设计团队供给了一种更深条理的调查，让他们可以或许更本质地融会所设计的产物，更清晰地领会设计所面向的用户。故事可以或许化腐朽为神奇，将最复杂的理念明晰有效地通报给用户。与此同时，故事还能为产物和体验增长代价感和情感。深谙故事之道的设计师可以或许用多种伎俩来“论述”他们的设计。上面，本节将讲授故事论述的几种风行伎俩，和当代叙事对设计的益处。
召团体队
用户体验设计师常常和分歧范畴的人一路事情。不管何种范畴，若想设计一款产物，有两种专业人士是必需的:开辟工程师和用户界面设计师。然则，团队若想齐心协力设计出体验优异的产物，则艰苦重重。起首，在很多环境下，网页设计和利用界面设计被算作是一种技能，这类立场若何可以或许打造出优异的用户体验?其次，团队常常依照小我私家专长分割成分歧的小组，这就致使过火专一，看待题目标视角不广。比方，市场职员常常十分重视产物的功利性，这是职业使然, 而用户常常对此不感兴趣。实际上，不少产物都是在市场驱动下降生的，用户体验天然十分糟糕。