知乎上，网友提出了一个题目“甚么是网站计划用户体验？若何评价用户体验的好坏？”。该网友透露表现，提出这个题方针方针是盼望能找出一种可以或许把用户体验可以或许量化的举措。比方好的用户体验可以或许是点击少，视觉地位美丽夺目，功效的数量和利用次数的数量能否均衡……
1)用户体验是一个完好的历程
2004年Google上市前夜，互联网女皇MaryMeeker拜访中国途经百度，她说摩根斯坦利的同事们刚做过搜刮引擎比较评测，评测后果是Yahoo最好。但奇异的是，评测完以后，人人平常仍是都用Google。厥后，百度联合创始人徐勇帮我要来了她们评测的样本，我一看就清楚明明了，本来是如许呀：
她们选了十几个症结词，在Google/Yahoo等六七个搜刮引擎中搜刮，打印出统统搜刮后果页放在一同比较，每人拿一把硬币，认为哪一个搜刮后果页更好就投一个硬币。最后Yahoo得胜。
为甚么Yahoo会胜出？因为其时Yahoo利用的背景搜刮引擎也是Google，但自己对一些热点症结词做了野生优化，如许，Yahoo的搜刮后果不是跟Google一样，就是优于Google。
为甚么那些金融精英评测完后的日常糊口工作中又都用Google了呢？因为这个貌似公平的用户体验评测是有题方针，用户体验不但是搜刮后果页的简略比较。
好比，桌上的打印页面都是所看即所得，品牌网站公司，但在电脑上，想要看到那些搜刮后果页，须要用户支付一个操纵历程：从输入域名最先，下载完巨细相差十几倍的Yahoo/Google首页，挪动鼠标定位到Yahoo的搜刮框中(Google是自动定位到搜刮框中)，输入症结词，回车或点击搜刮按钮，下载完Yahoo/Google相差几倍巨细的搜刮后果页。上述操纵历程，用户须要支付的时刻本钱和操纵本钱是差其余，分外当时均匀带宽还很小。
好比，桌上的打印页面一眼可看到全貌，而实在用户须要在一个电脑屏幕中观赏搜刮后果页。用户假如在较低分辨率下观赏Yahoo搜刮后果页，可以或许在超出大幅Banner告白和宽松计划后只看到一两条后果，而观赏Google搜刮后果页，就能多看几条后果。当搜刮后果第一条没有知足用户需求时(这类情况很罕见)，第一屏多几条后果看就是一个较着的用户体验差别了。我记得当时雷同后果数的搜刮后果页，Yahoo的页面比Google长良多，这又是增添用户本钱的。
好比，当第一页的搜刮后果没有知足用户需求时(这类情况也很罕见)，用户可以或许/翻下一页/点击相干搜刮词/换一个症结词搜刮/换一个搜刮引擎/。另外一种罕见情况是，用户须要利用各种垂直搜刮。那末，翻页计划、搜刮框巨细(Google当时大一点)、后果页底部能否放搜刮框、垂直搜刮的品种和体验等等附加选项，貌似跟桌上的打印后果页有关，却会“罕见”的影响用户体验。
以是，Yahoo其时的搜刮后果页相干性虽然老是优于或即是Google，但用户体验实在是不如Google的。用户体验不是一个静态页面，而是一个历程，要连系用户的实在利用历程来评测。
2) 用户体验一视同仁
上面是2006年cnnic做的搜刮引擎市场观察，关于“半年用户数静态变更”的后果。数据准确性没须要纠结，症结是懂得“用户获得率”和“用户流失率”的正反一体和面前缘由的一视同仁。
凡是被认为抢先的搜刮引擎Google和百度，用户获得率反而是最低的(虽然有基数巨细的影响)。因为，当时刻恰是百度上市后中国搜刮引擎市场最热烈的时刻，雅虎搜狐新浪都在力推它们的搜刮引擎，吸收了充足多的用户。
然则，用户获得率必须减去用户流失率才有意义。上述数据中，雅虎搜狐新浪Google的用户流失率都太高，后果是用户基数没增进。
愿意花钱做市场推行时，吸收新用户是最轻易的事，你告诉他们你有哪些好，他们就来了。但来了不代表永久就是你的人了，他们迟早会晓得和试用其余引擎，部份用户会发明你哪儿欠好而脱离，部份用户会发明其余引擎哪儿好而投靠。虽然，反之，部份用户也会发明其余引擎哪儿欠好又回来。
用户获得率的数字面前，每个用户的获得缘由各不雷同。用户流失率的数字面前，每个用户的流失缘由也各不雷同。统统用户的被获得和流失偏向，是不分歧的，是在五个搜刮引擎中交织截止的，这就是“用户体验一视同仁”。实在，每个用户的糊口和学问配景差别，他们心中的搜刮引擎界说都可以或许是差其余，搜刮需求是差其余，对用户体验的感触感染也差别。
好比，会有用户因为Google搜英文材料好用而离不开Google，但也会有用户因为利用英文症结词在Google会搜出大堆英文页而弃用Google，改用针对这点截止优化的百度。
好比，会有用户因为恶感百度的竞价排名而改用Google，但也会有用户因为hao123好用而默许长用百度。
好比，会有用户因为Google的高等搜刮语法强盛而爱用，但也会有用户因为常常下载MP3而爱死百度。
好比，会有用户因为Google像奢侈品一样嵬峨上的品牌抽象而选用Google，但也会有用户因为百度图片搜刮撑持当地翻阅原图(我进修的Fast)、不消逐一点开当时众多的骚扰和带毒网站而选用百度。
好比，谙练用户会发明Google上带空格组合词搜刮后果好而选用Google，但更多用户常利用长症结词和疑问句搜刮，贴吧和晓得常常能对此供给接济。
好比，会有用户因为Google能搜到本国的英文和中文消息而爱好，但也会有用户兴趣百度能搜到当天突发事务的消息而选用(Google先上线daily更新，但早期Google天天中午来抓取新浪消息等网站，以是白天搜不到当天突发事务，而我让百度天天迟早等消息编纂麋集宣布消息后抓取更新)。
总之，用户体验一视同仁，公司才能也各有差别，即便某些方面的用户体验不如敌手，仍然可以或许取长补短，在更多角度针对差别用户群针对性的转变用户体验。
3)用户体验因时而变
上图一是中国网页增进趋向，图二是中国网民增进趋向。两张图的时刻不对应，但我们只看趋向变更。
与外洋类似，中国互联网早期(2000年之前)的网民数量和配景无限，网页数量和范例也无限，当时的支流搜刮需求只能是找网站了。以是Yahoo和搜狐那样的大网址站，用户体验就不错了，获得了多数市场份额。
不外短短的三四年后(2003年)，网民数增进了近十倍(900万～8000万)，网页数更是增进了百倍(几百万到几亿)。十倍新增用户的配景遍及和需求遍及，百倍的新增网页内容也为知足遍及需求供给了可以或许性。搜刮引擎不外是个中间商，当下游内容和下游用户都已大变样，当支流需求已从找网站酿成网页搜刮，搜刮引擎的用户体验规范就已转变。这就是用户体验因时而变。
因为这个网民数和网页数的增进是天天突变的，Yahoo们就像温水煮田鸡一样没有实时发明危急。不论是外洋的Yahoo仍是国际的雅虎搜狐新浪，它们默许的搜刮后果都历久是网站搜刮，很晚才改成网页搜刮。在没改过去前，他们的用户体验实在每一天都鄙人降的，这也是用户体验因时而变。
厥后，网民数又增进了近8倍(6亿)，网页数又增进了几百倍(1500亿)，在这个突变历程中，用户的搜刮引擎利用频率也在疾速增进。早期的Yahoo搜狐新浪们自我定位是啥都有的综合流派，搜刮引擎只是它们具有的一个垂直频道，然则，我们晓得用户去综合流派中搜刮每次是要支付更高利用本钱的，当用户的搜刮引擎利用频率愈来愈高，去综合流派搜刮的本钱就愈来愈大，自力搜刮引擎的相对用户体验就愈来愈好。这也是用户体验因时而变。
早期的互联网可以或许懂得为由几万台办事器互联组成，用户次要是单向的获得汇集,内容，汇集,根蒂根基设施也不蓬勃，用户须要“上”网。但跟着网民数增进，跟着宽带遍及，跟着社区类产物的迸发，用户在线时刻变长，用户反哺给互联网的内容愈来愈多，互联网的界说也在变更，那些联网的小我电脑和电脑面前的用户与办事器们一同组成了互联网。贴吧晓得等产物就是顺应互联网界说的变更，引导用户缔造大批口语化的评论辩论和问答，知足用户关于偏僻内容、突发内容、问句搜刮的需求。反过去，当用户这方面的搜刮体验改善后，又会养成更多如许搜刮的习气。这是产物和用户相互顺应又相互转变的历程，这也是用户体验因时而变。
进入挪动时期，互联网的界说又已转变，人，物，办事和信息一同互联，搜刮引擎的用户体验规范又将因时而变。